Інтеграція з Binotel

Підключення телефонії Binotel надає такі можливості:

• Здійснення вихідних дзвінків безпосередньо з інтерфейсу програми.

• Робота з вхідними дзвінками через інтерфейс системи (спливаюче вікно дзвінка).

• Прослуховування записів розмов у системі.

• Створення карток нових контрагентів на базі вхідного дзвінка.

• Додавання контактів до існуючих контрагентів за номером телефону.

Підключення інтеграції

Перед налаштуванням інтеграції необхідно отримати авторизаційні дані від технічної підтримки Binotel. Для цього надішліть запит на електронну адресу: support@binotel.ua.

Приклад листа:

Отримавши API-ключі, перейдіть у системі DNTrade до вкладки Опції-Інтеграції та оберіть Binotel. 

У вікні налаштувань заповніть блок Основні дані: вкажіть довільну Назву інтеграції та API-ключі (API Key та API Secret), які отримали від підтримки Binotel.

Оберіть чи використовувати функцію Deep link. Ця опція визначає механіку здійснення вихідного дзвінка:

• Якщо увімкнено (прямий виклик): Рекомендується, якщо Ви використовуєте софтфон із підтримкою цієї технології (наприклад, MicroSIP або Zoiper). При натисканні на номер клієнта в DNTrade Ваш софтфон одразу розпочинає виклик.
• Якщо вимкнено (зворотний виклик): При натисканні на номер клієнта DNTrade надсилає запит до Binotel, після чого спочатку дзвонить телефон менеджера (IP-апарат або софтфон). Менеджер підіймає слухавку, і тільки після цього йде з'єднання з клієнтом.

Далі оберіть Групу контрагентів яка буде автоматично обрана при створенні нових контрагентів. Після внесення налаштувань перейдіть на вкладку Користувачі та заповніть дані:

• Внутрішній номер — номер внутрішньої лінії телефонії Binotel
• Користувач — працівник у програмі, який відповідає цьому номеру.

Після введення всіх даних обов'язково натисніть Зберегти.

Щоб дізнатися внутрішні номери, перейдіть до панелі керування Binotel: у розділі Співробітники знаходиться список працівників та їхніх номерів.

Робота з дзвінками

Завершивши налаштування, можна розпочинати опрацьовувати дзвінки одразу в програмі.

1.Вихідні дзвінки

Здійснити вихідний дзвінок можна  декількома способами:

Натиснути на клікабельний номер телефону — це працює будь-де в системі, де він відображається, наприклад, у замовленні клієнта, чатах тощо.

Натиснути на позначку дзвінка — ця кнопка доступна всередині картки контрагента.

Залежно від того, чи увімкнена функція Deep link, Ваш софтфон одразу розпочне дзвінок, або ж спочатку виклик надійде менеджеру (як ми розглядали вище).

Якщо функцію Deep link увімкнено, у запиті браузера надайте дозвіл та оберіть Ваш софтфон як програму для здійснення дзвінків.

Як тільки абонент відповість на виклик, у програмі автоматично відкриється картка дзвінка, а на верхній панелі з'явиться іконка   активної розмови.

2.Вхідні дзвінки

Під час вхідного дзвінка система автоматично ідентифікує абонента за номером телефону, збереженим у картці контрагента або його контактах. Після прийняття дзвінка система автоматично відкриє картку дзвінка та відобразить іконку активного дзвінка на верхній панелі. Якщо номер належить існуючому контрагенту або його контакту, у картці дзвінка відобразиться інформація про нього та список останніх замовлень. 

3.Картка дзвінка

Щойно абонент відповість на вхідний чи вихідний дзвінок, в програмі автоматично з'явиться картка дзвінка. Якщо це новий клієнт, Ви можете швидко створити його картку просто під час розмови, для цього достатьно ввести ПІБ або ім'я контрагента та натиснути Зберегти.

За потреби з картки дзвінка можна перейти до повної картки контрагента або зберегти номер у його контактах.

Після вибору дії система автоматично відкриє Довідники - Контрагенти для подальшого редагування. Ви можете додати номер телефону до вже існуючого контрагента, замінити його, якщо старий номер неактуальний, або додати до контактів контрагента.

Також Ви можете додати коментар до дзвінка та створити Замовлення клієнта безпосередньо під час розмови. Під час створення система перенаправить Вас в відповідну вкладку, та обере контрагента з дзвінка. Створити замовлення можна лише після збереження контрагента.

Також, на верхній панелі є іконка останніх дзвінків, яка з'являється після першого успішного виклику. У цьому вікні відображається історія останніх розмов поточного користувача. Натискання на будь-який запис у списку відкриває відповідну картку дзвінка. Крім того, під час активного вхідного чи вихідного виклику клік по цій іконці  миттєво повертає до картки поточної розмови з будь-якої вкладки програми.

4.Історія дзвінків

За замовчуванням доступ до історії дзвінків у системі DNTrade мають лише суперадміністратори. Щоб надати доступ іншим користувачам, перейдіть до розділу Опції - Користувачі, виберіть потрібного користувача, відкрийте Інтерфейс - Розширені налаштування та активуйте опцію Історія дзвінків. Після активації користувач, якому надали права доступу, має перезаванатажити програму.

У вкладці Історія дзвінків відображаються всі дзвінки — вхідні, вихідні та втрачені.

Тут Ви можете:

• Переглядати статистику за кожним менеджером.
• Фільтрувати та сортувати список за співробітником, контрагентом, типом виклику тощо.
• Опрацьовувати втрачені дзвінки.
• Додавати власні мітки до розмов для зручного пошуку.
• Переслуховувати дзвінки безпосередньо в програмі. Для цього натисніть на іконку .
• Створювати Замовлення клієнта безпосередньо з історії — для цього просто оберіть дзвінок та натисніть іконку Сформувати замовлення​

Комунікації

Вкладка Комунікації дозволяє зберігати всю історію взаємодії з клієнтом та заплановані завдання в єдиному місці. Щоб розпочати роботу, відкрийте повну картку потрібного контрагента та перейдіть на відповідну вкладку.

На вкладці Комунікації доступні такі інструменти:

• Чати: швидкий перехід до спілкування з контрагентом через будь-яку з підключених інтеграцій мессенджерів .
• Завдання: можливість переглядати та створювати нові завдання.
• Історія дзвінків: список останніх розмов. При натисканні на дзвінок відкриється детальна інформація в вкладці Історія дзвінків. Система автоматично об'єднує як виклики основного контрагента, так і дзвінки всіх його контактів.