Помилки у Вікні касира пов'язані з касовою зміною
Детально розглянемо помилки і способи їх вирішення.
1. Помилка "Not authenticated"
Якщо Ви бачете, що Зміну відкрито у Вікні касира, а також відкрита зміна на порталі ПРРО, проте при спробі провести оплату або сформувати X-звіт з'являється помилка "Not authenticated" Вам необхідно синхронізувати відкриття касової зміни. Для цього перейдіть у меню Вікна касира, оберіть пункт Відкрити зміну, оберіть у списку необхідну касу та натисніть Синхронізувати.
2. Помилка "Зміна не відкрита"
Після відкриття касової зміни у Вікні касира при спробі провести оплату або сформувати X-звіт з'являється помилка Зміна не відкрита.
Дана помилка свідчить про те, що зміна не відкрилася на порталі фіскалізації. Тому, в першу чергу, Ви можете Синхронізувати відкриття касової зміни так, як розповідалося в першому пункті цієї статті. Система відправить ще один запит на відкриття до сервісу ПРРО.
Якщо це не допомогло, переконайтеся, що Ви відкривали фіскальну зміну, а не лише локальну. Це можна переглянути в Х-звіті. Якщо Вам відображає лише колонку Сума (лок.), у Вас відкрито зміну лише в програмі. Тому закрийте її та відкрийте заново, але вже з ввімкненим перемикачем Фіскалізація та введенням пін-коду ПРРО касира.
Якщо ж у Вас і в системі і на порталі фіскалізації відображає, що зміну відкрито. Але чеки не проводить, х-звіт не формується і не дає закрити зміну, через помилку "Зміну не відкрито", скоріш за все у вас відкриття зміни на порталі ПРРО і в системі відбулися різними ПРРО касирами, тому потрібно закрити зміну на порталі фіскалізації, а тоді синхронізувати її в системі. Зміна знову відкриється у Вашому кабінеті ПРРО, але вже під правильним касиром.
Якщо жодне з описаних рішень Вам не допомогло, зверніться у підтримку DNTrade.
3. Помилка "Зміну відкрито понад 24 години ..."
Данна помилка виникає якщо фіскальна касова зміна відкрита більше ніж 24 години. Для того щоб вирішити помилку необхідно Закрити касову зміну після чого Відкрити нову. Для попередження такої помилки Ви можете встановити автоматичне закриття зміни на потрібний час на сервері фіскалізації, але зверніть увагу, що на програму обліку дане закриття не буде впливати. Тому якщо у Вас відбудеться автоматичне закриття зміни на сервері фіскалізації, в програмі потрібно буде синхронізувати касу, щоб фіскальна каса відкрилася. Тобто фіскальних змін у вас в даному випадку буде дві, а локальна одна тривалістю два дні.
4. Помилка "Невірний логін або пароль ..."
Дана помилка може виникати у користувачів ПРРО Checkbox в момент, коли Ви заходите у вкладку Вікно касира, або ж вибрали касу, яку хочете відкрити. Вона свідчить про те, що Ви невірно здійснили налаштування ПРРО касира для цієї каси, а саме ввели невірний логін або пароль.
Перейдіть у вкладку Довідники - ПРРО Касири відкрийте картку касира та звірте дані полів Логін та Пароль з даними у вкладці Касири на порталі Checkbox.
В кабінеті Checkbox Ви можете одразу побачити логін відповідного касира, але пароль є схованим, тому якщо Ви його не пам'ятаєте пропишіть його у вікні редагування касира так, щоб він відповідав вказаному у DNTrade.
5. Помилка "Не знайдено активної відкритої каси..."
При продажі товару у Вас може виникати помилка, що касу не відкрито для певної організації, хоч у Вікні касира Ви відкривали касу і формується х-звіт. Дана помилка означає, що товар, який Ви продаєте пов'язаний з господарською одиницею іншої каси, яка наразі не відкрита. Тобто може бути, що ви хочете продати зовсім з іншого складу, який не пов'язаний з даною касою, або ж на Вашому складі є категорії, які мають обрану господарську одиницю у вкладці бух.облік і ця господарська одиниця стосується іншої каси, яка не відкрита.
Тому перевірте, які ГО є на складі та у категорії товару, що продаєте, можливо налаштування зроблено невірно.
6. Помилки про податки
Помилка, яку Ви бачите нижче повертає Checkbox, коли Ви хочете продати товар з вказаною літерою податку, якої немає у Вашому кабінеті на порталі фіскалізації.
Вам необхідно перевірити та встановити необхідну літеру податку в категорії товару у вкладці бух.облік.
Та перевірити чи є вона у кабінеті Checkbox у вкладці Податкові ставки. При необхідності додайте потрібні.
Помилка нижче також стосується букви податку в категорії товару, але це помилка, яку пертає ПРРО Вчасно каса. Тому також потрібно перевірити категорію товару та дані па порталі фіскалізації.
7. Помилка "Каса вже використовується іншим ID..."
Якщо Ви тільки налаштували інтеграцію з Checkbox, але система не дає відкрити зміну та показує дану помилку, це означає що Ви використовували дану касу в іншому сервісі, тобто касу менеджер. Вам потрібно звернутися у підтримку Checkbox, щоб вони видалили зв'язок з касою менеджером. Лише тоді дану фіскальну касу можна буде використовувати через DNTrade.
8. Помилка "Немає доступних офлайн фіскальних кодів..."
Даний вид помилки може бути лише в тому випадку, коли Ви щойно зареєстрували касу в ДПС і Checkbox ще не встиг нарахувати Вам офлайн кодів. Потрібно почекати, або звернутися у підтримку Checkbox, щоб пришвидшити цей процес.
9. Помилка "Зміну не можливо закрити..."
Коли сервіс Checkbox не працює, DNTrade переходить в офлайн режим та зберігає чеки в себе. Тому не дозволяється закрити зміну, якщо у Вас є невідправлені в Checkbox чеки. НЕ ЗАКРИВАЙТЕ зміну з кабінету Checkbox. Потрібно дочекатися коли всі офлайн чеки будуть відправленні і каса перейде в онлайн, лише тоді здійснити закриття. Детальніше про це за посиланням.
10. Помилка "Використано вид оплати, що не підтримується ПРРО"
Цю помилку можуть побачити користувачі інтеграції з Вчасно.Каса, якщо вони обрали при продажу вид оплат, який не ввімкнений, або якого немає у налаштуваннях каси на порталі Вчасно.
